HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wir sind für dich da! In unserem FAQ-Bereich findest du die Antworten auf deine Fragen. Solltest du dort nicht fündig werden, kannst du uns über das Kontaktformular erreichen.

  • Um ein Konto zu erstellen, klicke auf das Personen-Icon oder wähle beim Smartphone im Menü die Option „Konto erstellen“. Nach Eingabe deiner E-Mail-Adresse erhältst du von uns eine E-Mail mit einem Code, den du zur Bestätigung eingibst.

    Nach deinem ersten Kauf wird deine Adresse automatisch gespeichert, sodass du beim nächsten Einkauf schneller durch den Checkout gelangst. In deinem Kundenkonto kannst du deine Adresse jederzeit ändern oder eine neue hinzufügen. Zudem findest du dort alle Informationen zu deinen Bestellungen sowie die Möglichkeit, Artikel zurückzusenden.

    Über dein Profil kannst du dein Konto außerdem jederzeit löschen.

  • Um bestellte Artikel zurückzusenden, stell bitte zunächst eine Rücksendeanfrage. Gehe dazu in deinem Kundenkonto zum Bereich RÜCKSENDUNG und wähle die Artikel aus, die du retournieren möchtest. Falls du noch kein Konto erstellt hast, kannst du dies jetzt tun, um alle deine Bestellungen einzusehen.

  • Unser Ziel ist es, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt. Aus diesem Grund sind nach dem Absenden der Bestellung keine Änderungen mehr möglich.

    Sobald die Bestellung versandt wurde, besteht jedoch die Möglichkeit, die Lieferadresse über den Zusteller anzupassen oder das Paket umzuleiten. Du kannst diese Optionen prüfen, sobald du deine Sendungsverfolgungsdaten erhältst.

  • Die Rückgabe bei uns ist unkompliziert. Besuche dein PROFIL,um deine Bestellungen einzusehen, und folge den dort angegebenen Schritten.

    Bitte achte darauf, dass die Artikel unbeschädigt, sauber und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Alle Produkte werden vor dem Versand sorgfältig geprüft.

    Sollte ein Artikel beschädigt zurückgeschickt werden, können wir leider keine Rückerstattung vornehmen. Alle weiteren Informationen findest du unter "WIDERRUF & RÜCKGABE".

  • Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis deine Rücksendung bei uns eintrifft. Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, informieren wir dich per E-Mail. Falls du uns bezüglich deiner Rücksendung kontaktieren möchtest, halte bitte den Rücksendebeleg bereit.

  • Wir ziehen bei der Rücksendung eine Rücksendegebühr in Höhe von 3,00€ vom erstatteten Betrag ab.

  • Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Link, über den du deine Bestellung beim zuständigen Lieferdienst verfolgen kannst!

  • Sollte ein Artikel, der dir gefällt, nicht verfügbar sein, empfehlen wir dir, regelmäßig unsere Social Media Kanäle oder unsere Website zu besuchen. Du kannst auch unseren Newsletter abonnieren um nichts zu verpassen.

  • Auf jeder Produktseite findest du unter der Registerkarte "Größen" eine Anleitung, die dir hilft, wie du deine passende Größe findest.

  • Wenn du den Artikel selbst beschädigt hast und ihn zurücksenden möchtest, können wir die Rücknahme leider nicht akzeptieren und keine Erstattung anbieten.

    Ist jedoch nur die Verpackung des Artikels beschädigt, erstatten wir dir den vollen Betrag. Die Versandverpackung ist hiervon ausgenommen.